はまポンとはなんでしょうか？

はまポンは横浜の加盟店で利用できるデジタルチケットです。
個別に企画されるイベントチケットとは異なりますのでご注意ください。

購入後、入り口が分からなくなってしまいました。
購入したデジタルスタンプはどこにありますか？

マイページの「MYスタンプを使用する」をクリックしてください。

はまポンを購入したのですがデジタルスタンプが表示できません。

LINEやYahooなど特定のアプリブラウザにて正常に表示できない場合があります。スマートフォンにデフォルトで設定されているブラウザにてはまポンマイページへアクセスしてください。

決済が完了したはずですが「MYスタンプ」に表示されておりません。

ペイパル決済とギフト発行にわずかな時差がありその間に離脱された可能性がございます。登録されたユーザー名とメールアドレスを下記、お問い合わせフォームにて事務局にお送りください。

2重決済をしてしまった可能性があります。

氏名、登録されたユーザー名、メールアドレスを下記お問い合わせフォームにて事務局にお送りください。

誤って別のギフト（はまポン等）を購入してしまいました。払い戻しは出来ませんか？

ご利用規約に記載の通り、お客様事由によるご返品は承ることができません。

パスワードを忘れてしまいました。

以下の手続きをお願いいたします。
1.一度ログアウトする
2.ログイン画面の下にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワード再設定ができます。

クレジットカードを登録しようとすると予定していない銀行等が候補に出ます。

ペイパルが記憶している過去の入力情報の可能性があります。削除するか別の機器でご利用ください。

はまポンのマイページはどこからログインできますか？

https://yokohamagift.comへアクセス、または検索サイトで「はまポン」にてアクセスいただけます。

退会はどうすればよいですか

退会は「ご利用規約」ページの第８条部分に退会フォームがありますのでそちらから手続きいただけます。
なお、退会すると使用途中のスタンプギフトなども全て削除されます。
退会後の原状回復はできませんのでご注意お願いいたします。

お店でスタンプを押してもらったのですが反応しません。

ギフト画面を表示しているブラウザによって反応しないケースがあります。
特にQRコードから開いた場合、QRアプリの機能によりスタンプが認識できない場合があります。
ギフト画面はスマートフォンのデフォルトのブラウザで開くとご利用いただけるようになります。
なお、スタンプが反応しない場合でも、お店スタッフによる手動ピンコード入力によりギフトの決済が可能となっています。お店の方にご依頼お願いいたします。

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